{"id":574,"date":"2023-01-06T16:44:05","date_gmt":"2023-01-06T16:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/teste.msconectado.com.br\/?p=574"},"modified":"2023-01-11T18:17:38","modified_gmt":"2023-01-11T18:17:38","slug":"cinco-passos-para-o-atendimento-nota-10","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/msconectado.com.br\/?p=574","title":{"rendered":"Cinco passos para o atendimento nota 10"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe quem \u00e9 o maior vendedor de sua empresa? Eu sei quem \u00e9:<\/strong> ele se chama cliente<\/strong>. Ele pode vender positivamente ou negativamente a empresa. Um cliente insatisfeito pode espalhar sua frustra\u00e7\u00e3o para algumas pessoas de seu conv\u00edvio, ou para centenas de pessoas atrav\u00e9s das redes sociais. Nos \u00faltimos anos, milhares clientes mudaram seu status social e come\u00e7aram a ter acesso a servi\u00e7os e produtos que antes n\u00e3o podiam. Hoje, os clientes s\u00e3o mais exigentes e querem muito mais que um atendimento sorridente. O poder de escolha do cliente \u00e9 muito grande.<\/p>\n

Nesse contexto, as empresas que almejam se destacar devem come\u00e7ar a sair da teoria do \u201catendimento nota 10\u201d para a execu\u00e7\u00e3o. Quando os clientes procuram produtos e servi\u00e7os,<\/strong> eles j\u00e1 possuem expectativas em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento que esperam obter. Sendo assim, o m\u00ednimo que eles querem \u00e9 que os profissionais de atendimento se comprometam a ajud\u00e1-los a atingir seus objetivos.<\/p>\n

Por\u00e9m, muitas empresas ainda acreditam que o item que o cliente mais valoriza \u00e9 o pre\u00e7o, e,<\/strong> por pensarem assim, esquecem de agregar valor na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os. \u00c9 preciso tomar cuidado com a ideia de que o pre\u00e7o \u00e9 item que o consumidor mais valoriza, pois quem n\u00e3o tem diferencial no atendimento,<\/strong> acaba por oferecer pre\u00e7o, prazo e descontos. \u00c9 claro que pre\u00e7o justo influencia na avalia\u00e7\u00e3o dos clientes, por\u00e9m, hoje em dia, eles at\u00e9 pagam um pouco mais se o atendimento oferece agilidade, informa\u00e7\u00e3o, solu\u00e7\u00e3o, ou seja, se agrega valor e facilita a vida deles.<\/p>\n

Para oferecer muito mais que um pre\u00e7o justo aos seus clientes, existem cinco passos que contribuem para o atendimento nota 10. Veja quais s\u00e3o:<\/p>\n

1-<\/strong> Manter o \u201cmachado afiado\u201d, ou seja, treinamento e treinamento. Todos que est\u00e3o direta e indiretamente envolvidos com o atendimento precisam entender que treinamento \u00e9 parte integrante da rotina de trabalho. \u00c9 necess\u00e1rio manter um alto n\u00edvel de qualidade na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, e isso pode ser adquirido com um bom treinamento que entregue muito mais do que apenas t\u00e9cnicas de atendimento, ou de vendas, mas, tamb\u00e9m, conhecimento do mercado, integra\u00e7\u00e3o das equipes, conhecimento dos produtos, etc.<\/p>\n

2<\/strong>\u2013 Agilidade e capacidade de resposta. O que acontece quando voc\u00ea vai at\u00e9 uma empresa para resolver um problema, mas tem que esperar por muito tempo a solu\u00e7\u00e3o? O que acontece quando voc\u00ea liga para uma empresa e fica minutos e minutos pendurado em linha, esperando para ser atendido? Voc\u00ea desiste, reclama ou fica esperando pacientemente a boa vontade dos atendentes? Os clientes querem dedica\u00e7\u00e3o e agilidade, pois quando ele entra em contato com a empresa a expectativa \u00e9 de que a empresa seja capaz de responder \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es rapidamente. Dar uma resposta \u00e1gil \u00e0s solu\u00e7\u00f5es do cliente \u00e9 algo b\u00e1sico para os dias de hoje, isso n\u00e3o \u00e9 diferencial, \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

3-<\/strong> \u201cCal\u00e7ar o sapato do cliente\u201d. Muito j\u00e1 se falou sobre a import\u00e2ncia da empatia, que \u00e9 a capacidade de identificar no outro sua real necessidade e, ent\u00e3o, se colocar no lugar dele. Percebe-se que hoje em dia ainda existe um grande distanciamento entre o profissional de atendimento e o cliente. Por exemplo, observe o sistema de sa\u00fade vigente em nosso pa\u00eds que ainda n\u00e3o tirou do papel a import\u00e2ncia do atendimento humanizado. Basta olharmos ao redor que perceberemos a constante insatisfa\u00e7\u00e3o de clientes por terem <\/strong>que esperar mais do que o necess\u00e1rio em filas, ou at\u00e9 mesmo pessoas implorando por atendimento na porta de hospitais.<\/p>\n

Para Philip Kotler, refer\u00eancia mundial em marketing, empatia \u00e9 o cuidado e aten\u00e7\u00e3o que deve ser dada para cada um dos clientes. Segundo ele, \u00e9 importante que o atendimento seja individualizado, pois,<\/strong> atualmente,<\/strong> o foco est\u00e1 voltado para a customiza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. O princ\u00edpio do atendimento emp\u00e1tico \u00e9 \u201catender o cliente como ele gosta de ser atendido\u201d e n\u00e3o como \u201cvoc\u00ea gostaria de ser atendido\u201d.<\/p>\n

4-<\/strong> Confiabilidade. O \u201cmomento da verdade\u201d acontece quando o cliente entra em contato com o atendimento. Desde uma abordagem inicial cort\u00eas at\u00e9 a agilidade do caixa faz o cliente se certificar de que a reputa\u00e7\u00e3o da empresa de fato existe.<\/p>\n

N\u00e3o basta os atendentes transmitirem simpatia e cordialidade, \u00e9 fundamental que o cliente se sinta seguro ao perceber que a empresa cumpre com o que promete. A apar\u00eancia das instala\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, os equipamentos funcionando corretamente, colaboradores demonstrando disponibilidade para atender, a comunica\u00e7\u00e3o interna e externa da empresa, s\u00e3o elementos importantes que passam confian\u00e7a ao cliente.<\/p>\n

5-<\/strong> \u201cCasa de ferreiro, espeto de ferro\u201d. A qualidade do atendimento come\u00e7a com o atendimento interno. De que adianta todo mundo saber que \u00e9 preciso praticar qualidade no atendimento ao cliente externo se na intera\u00e7\u00e3o entre os setores da empresa o atendimento n\u00e3o funciona? Como prestar um servi\u00e7o \u00e1gil se n\u00e3o sabemos ao menos atender bem os nossos clientes internos? Cordialidade, empatia, agilidade, comunica\u00e7\u00e3o e capacidade de solu\u00e7\u00e3o s\u00e3o fatores que devem fazer parte, primeiro, do atendimento interno<\/strong> da empresa.<\/p>\n

Muitos outros fatores ajudam a construir um atendimento nota 10, mas procurei sintetizar neste artigo alguns pontos primordiais que contribuem para que as empresas consigam conquistar a prefer\u00eancia dos clientes. Todos os profissionais que atuam em atendimento precisam compreender que n\u00e3o existe algu\u00e9m mais respons\u00e1vel pela qualidade dos servi\u00e7os oferecidos aos clientes, todos s\u00e3o respons\u00e1veis, do diretor ao auxiliar de limpeza. Quando todos est\u00e3o comprometidos com os cinco passos do atendimento nota 10,<\/strong> nada impede que a empresa continue crescendo.<\/p>\n

 <\/p>\n

CERSI MACHADO<\/strong><\/p>\n

Atua h\u00e1 mais de 15 anos como palestrante e treinador empresarial. Suas palestras j\u00e1 formam assistidas por todo o Brasil e Paraguai.<\/p>\n

\u00c9 graduado em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, com especializa\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Recursos Humanos e Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios.<\/p>\n

Possui certifica\u00e7\u00e3o internacional em Neurolingu\u00edstica-PNL, Hipnoterapia, Coaching e Emotologia.<\/p>\n

Especialista em desenvolvimento das potencialidades humanas e atendimento ao cliente.<\/p>\n

Atende clientes como Banco do Brasil, Vivo-Telef\u00f4nica, Sadia-BRF, Correios, Universidade de Bras\u00edlia, Coca-Cola, Seara, Aurora Alimentos, Sicredi, Copacol, entre outros. Possui livro, \u00e1udio livro e Dvd publicados. Cersi \u00e9 coautor de cinco livros da Literare Books.<\/p>\n

Site:<\/strong> www.cersimachado.com.br<\/a><\/p>\n

Fanpage:<\/strong> www.facebook.com\/cersi.machado<\/a><\/p>\n

Instagram: <\/strong>professor_machado<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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